Kontakt
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder benötigen Sie Unterstützung? Das Team von Topfelit steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf einen persönlichen und schnellen Service und beantworten Ihre Anliegen kompetent und freundlich.
Unsere Kontaktmöglichkeiten
support@topfelit.de
Für allgemeine Anfragen, Produktinformationen, Bestellstatus oder Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Telefon
+49 152 0337 4782
Sie bevorzugen den direkten Draht? Rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Postanschrift
Topfelit
Willi-Weise-Straße
86157 Augsburg
Deutschland
Unsere Servicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen
E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Häufige Anliegen – Wie wir Ihnen helfen können
Fragen zu Ihrer Bestellung
Sie möchten den Status Ihrer Bestellung prüfen, Lieferinformationen erhalten oder Ihre Bestellung ändern? Kontaktieren Sie uns bitte unter support@topfelit.de oder telefonisch unter +49 152 0337 4782. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Versandfragen
Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Topfelit kostenlos – es fallen keine Versandkosten an. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Lieferstatus oder zu Lieferterminen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Retouren und Widerruf
Sie möchten von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder einen Artikel zurücksenden? Gemäß § 355 BGB haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Detaillierte Informationen zum Ablauf, zur Rücksendeadresse und zu den Kosten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in der Widerrufsbelehrung.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter support@topfelit.de oder telefonisch – wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.
Produktberatung und technische Fragen
Sie sind unsicher, welches Produkt für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist, oder haben technische Fragen? Wir beraten Sie gerne ausführlich – schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Unser Team kennt das Sortiment genau und hilft Ihnen, die richtige Wahl zu treffen.
Reklamationen und Gewährleistung
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@topfelit.de oder telefonisch unter +49 152 0337 4782. Schildern Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – ob Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Alle Informationen, die Sie uns per E-Mail, Telefon oder auf anderem Wege mitteilen, werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wichtige rechtliche Hinweise
Topfelit verpflichtet sich zu Transparenz und zur Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen des deutschen und europäischen Rechts (BGB, TMG, DSGVO, UWG, VSBG). Alle Informationen zu Vertragsabschluss, Widerrufsrecht, Lieferbedingungen, Zahlung, Gewährleistung und Haftung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Impressum sowie in der Widerrufsbelehrung.
Streitbeilegung und Online-Streitschlichtung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen. Topfelit ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit, nimmt jedoch im Einzelfall nach eigenem Ermessen daran teil, um Konflikte einvernehmlich zu lösen.
Feedback und Verbesserungsvorschläge
Ihre Meinung ist uns wichtig! Haben Sie Anregungen, Lob oder Kritik? Möchten Sie uns mitteilen, wie wir unseren Service oder unser Sortiment verbessern können? Schreiben Sie uns gerne – wir freuen uns über jedes Feedback und nehmen Ihre Anliegen ernst.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Egal, ob Sie eine kurze Frage haben oder ausführliche Beratung wünschen – das Team von Topfelit steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post – wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis rundum positiv wird.